Terugbetalingsbeleid

Als je een bestelling hebt geplaatst, kun je deze niet meer aanpassen. Je kunt wel je contact- en bezorggegevens wijzigen – ga dan naar mijn bestellingen.

Ja, zolang het artikel niet voor verzending wordt klaargemaakt of verzonden is.

Je kunt bestellingen die één product bevatten vóór verzending annuleren door naar 'Mijn Account' en 'Mijn Bestellingen' te gaan. Als de optie om te annuleren ontbreekt, kun je contact met ons opnemen. Wij annuleren jouw bestelling en betalen het volledige bedrag terug of informeren je over de volgende stappen. Zo eenvoudig is het.

Annuleringen die worden aangevraagd nadat we jouw artikel(en) hebben verzonden, kunnen worden gedaan op het moment dat jouw artikel(en) geleverd worden - hiervoor kun je de levering weigeren en vragen wij je om binnen 14 dagen contact met ons op te nemen. Zodra je ons op de hoogte hebt gebracht, informeren wij je over het vervolg. Zodra het product bij ons terug is, krijg je het volledige bedrag terugbetaald (inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, maar minus eventuele retourkosten).

Ben je niet tevreden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en we laten weten hoe je deze kan retourneren. Zodra het bij ons terugkomt, zullen we je terugbetaling regelen (inclusief verzendkosten, maar minus de eventuele retourkosten).

Het is belangrijk dat je de bestelling bij bezorging controleert, want we vragen je om een formulier te tekenen waarin staat dat het in goede staat is bezorgd. Ben je niet tevreden? Laat het onze bezorger weten of noteer het op het formulier en neem contact met ons op.

Ons quality team controleert je items om er zeker van te zijn dat ze aan de beste eisen voldoen voordat we ze opsturen. Het kan voorkomen dat we iets missen of je een verkeerd item hebben gestuurd, laat het ons dan binnen 14 dagen weten.

Het helpt als je een aantal foto’s stuurt van de schade of andere problemen. Ons team beoordeelt je klacht en laat je weten al dan niet je een item kunt retourneren. Je krijgt dan een volledige terugbetaling, we regelen een reparatie of we bestellen een nieuw item voor je. 

Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, brengen we de onderstaande kosten in rekening. De retourkosten zijn gebaseerd op het subtotaal van de items die je wilt retourneren.

• Subtotaal items minder, dan €50,00 -> €8,00

• Subtotaal items meer, dan €50,00 -> €17,00

Als je de hele bestelling retourneert, krijg je een volledige terugbetaling, inclusief bezorgkosten en exclusief de retourkosten. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, betalen we de kosten van die artikelen en de bezorgkosten terug, exclusief de retourkosten.